广州番禺区中心医院在院史馆举行首届“微笑关爱爱心”服务情景案例擂台赛
2019-10-03 16:38:02 点击:

广州头条新闻:番禺区中心医院在院史馆举行首届“微笑、关爱、爱心”服务情景案例擂台赛,台上台下,收获满满。此次擂台赛由客服中心举办,希望医护人员将微笑、关爱、爱心的服务精神充分发挥到日常工作中去。

广州番禺区中心医院在院史馆举行首届“微笑关爱爱心”服务情景案例擂台赛

活动遵循“以人为本,以病人为中心”的服务理念,提供优质服务的工作宗旨,以“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点,推进门诊优质服务,营造人文关怀氛围,切实改善患者的就医体验。

各科组根据自身实际工作情况自编自导自演,共有7支队伍参赛。每个话剧均是由有血有肉的真实案例改编。

“哎呀,医生,我媳妇马上要生了咋办呢?”“不要紧张,有我们!”《不要紧张,有我们!》这个案例由东院区客服中心真人真事演绎,讲述了一位急产产妇在5分钟内生产,医务人员有条不紊为其接生并安抚家属,最终母子平安的喜事。

由院本部客服中心表演的《爱心,你我传递》则讲述了一位聋哑人士在求医过程中由导诊护士通过手语、纸笔耐心陪伴就诊,从挂号、就医、缴费、完成检查等全流程克服了沟通障碍,各个环节的工作人员细心为其提供个性化服务的案例。

情景剧还有医务人员耐心劝解候诊过程中情绪激动的患者、前台人员想方设法缩短患者内镜预约等候时间等情景……一个个鲜活的案例,评委、观众,深受感染,掌声如潮。大家在笑与泪中反思,相互学习借鉴,医患换位思考,对如何为患者提供优质服务有了更深刻的理解。

由院本部客服中心表演的《爱心,你我传递》夺魁。

本次擂台赛通过深入挖掘与展示感动服务的人物、事迹,激发全院员工爱岗敬业、积极进取、勇于奉献的精神,提升服务质量,从而提升患者及社会的满意度。未来,该项活动还将推广至全院上下,吸引更多科室参与其中。

该医院副院长梁伟华表示,相信本着一颗爱心真诚为患者服务,患者一定会感受得到,我们自己也将收获满满的成就感。

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